常见问题 (FAQ)

以下是用户最常询问的问题和解答。如果您的问题不在此列表中，请 联系我们。

账户相关

如何创建 WeLook 账户？

1. 安装 WeLook 应用
2. 点击「注册」按钮
3. 填写用户名、密码等信息
4. 完成注册

忘记密码怎么办？

1. 在登录页面点击「忘记密码」
2. 输入注册时使用的邮箱
3. 查收重置密码邮件
4. 按邮件指引重置密码

订单相关

如何发布订单？

1. 打开 WeLook 应用
2. 点击「发布订单」
3. 选择拍摄位置
4. 设置拍摄要求（照片数量、角度等）
5. 确认支付完成订单

订单状态分别代表什么意思？

• 🔵 蓝色 - 等待接单：订单已发布，等待摄影师接单
• 🟢 绿色 - 已接单：摄影师已接单，正在准备拍摄
• 🟠 橙色 - 待支付：订单待支付状态
• 🔴 红色 - 已取消：订单已被取消

如果长时间无人接单怎么办？

可以选择取消订单并申请全额退款。操作路径：订单详情页 → 报告问题 → 取消订单

摄影师接单后还能取消订单吗？

摄影师接单后无法直接取消订单，但您可以申请退款。具体操作请参考 App 支持 - 申请退款。

如果对交付的照片不满意怎么办？

可以在照片交付后申请售后服务。操作路径：订单详情页 → 报告问题 → 发起退款

支付和退款

支持哪些支付方式？

WeLook 支持以下支付方式，包括：

• 信用卡
• 借记卡

退款多久能到账？

退款一般会在 3-5 个工作日内按原支付路径返回到您的支付账户。

什么情况下可以申请退款？

以下情况可以申请退款：

• 摄影师接单前取消订单（全额退款）
• 照片不符合拍摄要求
• 摄影师超时未交付照片
• 服务未按约定提供

详细退款政策请查看 退款政策。

技术问题

WeLook 支持哪些操作系统？

WeLook 支持以下操作系统：

• iOS 14.0 或以上版本

应用崩溃怎么办？

如果应用频繁崩溃：

1. 重启应用：完全关闭后重新启动
2. 检查更新：确保使用最新版本
3. 重新安装：卸载后重新安装应用
4. 联系客服：如问题持续，请联系技术支持

网络加载速度很慢怎么办？

优化加载速度的方法：

1. 检查网络：确保网络连接稳定
2. 关闭其他应用：关闭占用带宽的应用
3. 切换网络：尝试切换到更稳定的 WiFi 或移动网络

照片上传失败怎么办？

1. 检查网络连接是否稳定
2. 确保照片文件大小在限制范围内
3. 重启应用后重试
4. 如问题持续，请联系客服

联系我们

如何联系技术支持？

如果问题仍未解决，请通过以下方式联系我们：

📧 邮箱：[email protected] ⏰ 工作时间：工作日 10:00 - 18:00（GMT+9）