よくある質問（FAQ）
以下は、ユーザーからよく寄せられるご質問とその回答です。掲載されていない内容については、お問い合わせ よりご連絡ください。
アカウントについて
WeLookアカウントはどうやって作成しますか？
- WeLookアプリをインストール
- 「新規登録」ボタンをタップ
- ユーザー名やパスワードなどの情報を入力
- 登録を完了する
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
- ログインページで「パスワードを忘れた」をタップ
- 登録時に使用したメールアドレスを入力
- パスワードリセット用のメールを確認
- メール内の指示に従ってパスワードをリセット
オーダーについて
オーダーを投稿するにはどうすればよいですか？
- WeLookアプリを開く
- 「オーダーを投稿」をタップ
- 撮影場所を選択
- 撮影条件を設定（撮影枚数、角度など）
- 支払いを確認してオーダーを完了
オーダーのステータスはそれぞれ何を意味しますか？
- 🔵 青 - 受注待ち：オーダーが公開され、カメラマンの受注を待っている状態
- 🟢 緑 - 受注済み：カメラマンが受注し、撮影準備中
- 🟠 オレンジ - 支払い待ち：オーダーが未決済の状態
- 🔴 赤 - キャンセル済み：オーダーがキャンセルされた状態
長時間誰も受注しない場合はどうすればよいですか？
オーダーをキャンセルして全額返金を申請できます。手順：オーダー詳細 → 問題を報告 → オーダーをキャンセル
カメラマンが受注した後でもオーダーをキャンセルできますか？
カメラマンが受注した後は直接キャンセルできませんが、返金を申請することができます。詳しくは App サポート - 返金申請 をご参照ください。
配信された写真に満足できない場合はどうすればよいですか？
写真の配信後にアフターサービスを申請できます。手順：オーダー詳細 → 問題を報告 → 返金申請
支払いと返金
どのような支払い方法に対応していますか？
WeLookは以下の支払い方法に対応しています：
- クレジットカード
- デビットカード
返金処理にはどのくらい時間がかかりますか？
返金は通常、元の支払い方法で3〜5営業日以内にお客様の決済アカウントに返金されます。
どのような場合に返金を申請できますか？
以下の場合に返金を申請できます：
- カメラマン受注前のオーダーキャンセル（全額返金）
- 写真が要件を満たしていない
- カメラマンが期限内に写真を配信しない
- 合意されたサービスが提供されない
詳細な返金ポリシーについては、返金ポリシー をご確認ください。
技術的な問題
WeLookはどのOSに対応していますか？
WeLookは以下のOSに対応しています：
- iOS 14.0以降
アプリがクラッシュする場合はどうすればいいですか？
アプリが頻繁にクラッシュする場合：
- アプリを再起動：完全に閉じてから再度起動してください
- 最新版を確認：アプリが最新バージョンか確認してください
- 再インストール：アプリを一度アンインストールし、再度インストールしてください
- サポートに連絡：問題が続く場合は、技術サポートにご連絡ください
通信が遅い場合はどうすればよいですか？
読み込み速度を改善するための方法：
- ネットワークを確認：安定した接続を確保してください
- 他のアプリを閉じる：帯域を消費するアプリを閉じてください
- ネットワークを切り替える：より安定したWiFiまたはモバイルネットワークに切り替えてみてください
写真のアップロードに失敗する場合はどうすればよいですか？
- ネットワーク接続が安定しているか確認
- 写真ファイルサイズが制限内であることを確認
- アプリを再起動して再試行
- 問題が続く場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください
お問い合わせ
技術サポートへの連絡方法は？
問題が解決しない場合は、以下の方法でご連絡ください：
📧 メール：[email protected] ⏰ 営業時間：平日10:00〜18:00（GMT+9）